എയർ കംപ്രസർ സർവീസ് പരാജയമാണോ?

കംപ്രസർ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ പ്രധാനമായും കമ്പനികളുടെയോ വിൽപ്പനക്കാരുടെയോ സേവന പരാജയങ്ങളാണ്.ഒരു സേവന പരാജയം സംഭവിക്കുമ്പോൾ, വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്താക്കൾ വ്യത്യസ്തമായി പ്രതികരിച്ചേക്കാം.ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രതികരണത്തിൻ്റെ രീതിയും തീവ്രതയും സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇത് ഇനിപ്പറയുന്ന മൂന്ന് ഘടകങ്ങളുമായി അടുത്ത ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു: ശാരീരിക പരിക്കിൻ്റെ അളവ്, മാനസിക പരിക്കിൻ്റെ അളവ്, സാമ്പത്തിക നഷ്ടത്തിൻ്റെ അളവ്.ഇതിനെക്കുറിച്ച് അധികം വിശദീകരിക്കേണ്ട കാര്യമില്ല.ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, സേവന പരാജയങ്ങൾ അനിവാര്യമായും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വൈകാരികവും പെരുമാറ്റപരവുമായ പ്രതികരണങ്ങൾ കൊണ്ടുവരും, അന്നുമുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടാൻ തുടങ്ങും.

കംപ്രസർ കമ്പനിയുടെ സേവന പരാജയത്തോടുള്ള ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രതികരണം അനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കളെ നാല് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിക്കാം: സ്വയം ഏറ്റുപറഞ്ഞ നിർഭാഗ്യകരമായ തരം, യുക്തിസഹവും പരാതിപ്പെട്ടതുമായ തരം, വൈകാരികമായി ദേഷ്യപ്പെടുന്ന തരം, പരാതിപ്പെട്ട തരം.

ഇതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, സേവന പരാജയങ്ങളുടെ അനന്തരഫലങ്ങൾ എത്രത്തോളം ഗുരുതരമാണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം: ആദ്യം, ഉപഭോക്താക്കൾ ബ്രാൻഡ് മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുകയും "ജോലികൾ മാറ്റുകയും ചെയ്യുക";രണ്ടാമതായി, ഉപഭോക്താക്കൾ "ജോലി മാറ്റുന്നില്ല" എങ്കിലും, അവരുടെ ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി കുറയുന്നു;വായ്‌മൊഴി വ്യാപകമായി പ്രചരിക്കുന്നു... അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ മുന്നിൽ കണ്ട് വിൽപ്പനക്കാർ പന്ത് ചവിട്ടുകയോ പ്ലേഗ് പോലെ ഒഴിവാക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.തങ്ങളെ സമയബന്ധിതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെട്ടാൽ, അത് "നിഷേധാത്മക വാക്ക്" രൂപീകരിക്കും.അല്ലെങ്കിൽ, നിരുത്തരവാദപരമായ വിൽപ്പനക്കാർ കാരണം കമ്പനി കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ മാസങ്ങളോ വർഷങ്ങളോ ചെലവഴിച്ച നല്ല പ്രതിച്ഛായ നശിച്ചേക്കാം.

ഒരു കമ്പനി ഒരു സേവന പിശക് വരുത്തുമ്പോൾ, സമയബന്ധിതവും ഫലപ്രദവുമായ പ്രതിവിധികൾ ലഭിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തി സേവന പിശക് നേരിട്ടിട്ടില്ലാത്ത ഉപഭോക്താക്കളേക്കാൾ കൂടുതലാണെന്ന് ചില പഠനങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു, അത് കൃത്യമായി “ വഴക്കില്ല, പരിചയവുമില്ല”.യുഎസ് കൺസ്യൂമർ ഓഫീസ് (TARP) ഗവേഷണത്തിലൂടെ കണ്ടെത്തി: ബൾക്ക് വാങ്ങലുകളിൽ, വിമർശനം ഉന്നയിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കളുടെ റീപർച്ചേസ് നിരക്ക് 9% ആണ്, പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പരാതികളുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ റീപർച്ചേസ് നിരക്ക് 19% ആണ്, കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ റീപർച്ചേസ് നിരക്ക് പരിഹരിച്ച പരാതികളിൽ 54% ആണ്.പരാതികൾ വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പരിഹരിക്കപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് 82% വരെ റീപർച്ചേസ് നിരക്ക് ഉണ്ട്.

ഉപഭോക്താക്കൾ അസംതൃപ്തരാവുകയും പരാതിപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ ഉടനടി "ജോലി മാറില്ല", പക്ഷേ കമ്പനിയെ ആശ്രയിക്കുന്നത് ക്രമേണ കുറയ്ക്കും, അല്ലെങ്കിൽ "പതിവ് ഉപഭോക്താക്കൾ" ആകുകയും ഇടയ്ക്കിടെ വാങ്ങുന്നവരാകുകയും ചെയ്യും, കാരണം കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ) മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയില്ല, കൂടാതെ അവരുടെ തുടർച്ചയായ വാങ്ങലുകൾ അടിയന്തിര ആവശ്യം മനസ്സിലാക്കാൻ വേണ്ടിയുള്ളതാണ്.അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളെ "ഭാഗിക 'ജോലി-ഹോപ്പിംഗ്' ഉപഭോക്താക്കൾ" എന്നും വിളിക്കാം, എന്നാൽ അവ യഥാസമയം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത്തരം ഉപഭോക്താക്കൾ "പാകം ചെയ്ത താറാവുകൾ" ആയിത്തീരും, അവർക്ക് ശരിയായ അവസരമുള്ളിടത്തോളം കാലം പെട്ടെന്ന് അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് പറന്നു പോകും.